Dernière mise à jour : 18 mars 2025
Bienvenue sur LevelUpHQ.app, plateforme hébergeant la solution TogetherUp. En accédant à nos services et en lançant le quiz relationnel, vous acceptez intégralement et sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente.
1. Objet du service
LevelUpHQ propose des plans d’action relationnels personnalisés, générés automatiquement par intelligence artificielle à partir des réponses à un quiz émotionnel et sentimental.
Chaque plan est entièrement adapté à la situation spécifique de l’utilisatrice et ne saurait être généré à l’identique pour une autre personne.
Ce service vise à offrir des pistes de réflexion, des suggestions et un regard extérieur bienveillant sur la dynamique relationnelle vécue par l’utilisatrice.
2. Acceptation des CGV – Exclusion de toute autre condition
En démarrant le quiz, l’utilisatrice renonce expressément à toute autre condition d’achat ou d’utilisation qu’elle aurait pu envisager.
Le simple fait de lancer le questionnaire vaut acceptation pleine et entière de nos Conditions Générales de Vente, excluant toute clause contraire figurant dans d'autres documents ou échanges.
Aucune réclamation ne pourra être prise en compte en invoquant des conditions différentes de celles présentées ici.
Si les présentes conditions ne conviennent pas à l'utilisatrice, nous l'invitons à ne pas utiliser le service.
3. Prix et paiement
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC) et affichés de manière claire avant le paiement.
- Le prix à payer est celui affiché au moment de la validation de la commande.
- Le règlement s’effectue via un prestataire sécurisé, par carte bancaire ou tout autre moyen proposé au moment de l’achat.
Aucune commande ne sera traitée sans validation complète du paiement.
4. Droit de rétractation – Inapplicable pour ce service
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus personnalisés créés à la demande de l’acheteur.
Le plan d’action fourni étant unique, instantané et généré spécifiquement pour l’utilisatrice à partir de ses réponses, il ne pourra faire l’objet d’aucune annulation ou remboursement après la commande, sauf exception précisée dans l’article suivant.
5. Garantie de livraison & remboursement exceptionnel
Nous garantissons la livraison du plan personnalisé dans un délai maximal de 1 heure suivant la validation du paiement.
En cas de non-réception liée à :
une panne de serveur,
une perte de données indépendante de la volonté de l’utilisatrice,
ou une incapacité technique avérée de notre système à produire le plan,
Un remboursement intégral pourra être demandé, dans un délai de 7 jours à compter de la date d’achat, à l’adresse suivante : contact@leveluphq.app
Passé le délai d’une heure, la livraison sera considérée comme effectuée, sauf preuve du contraire.
Aucun remboursement ne sera accepté en cas de :
- changement d’avis
- perception subjective de la qualité du contenu,
- insatisfaction liée aux résultats ou conseils donnés,
- mauvaise interprétation des informations fournies.
6. Limite de responsabilité – Usage informatif et ludique uniquement
Le plan d’action fourni par TogetherUp est basé sur un algorithme d’intelligence artificielle entraînées sur les plus grandes études psychologiques et comportementales au monde.
Il s’agit d’un contenu à visée informative, réflexive et ludique uniquement.
Nous ne faisons aucune promesse de résultat, ni d’engagement émotionnel ou amoureux dans la vie réelle. L’intelligence artificielle utilisée pour la génération des plans est puissante, mais elle peut contenir des erreurs, des approximations ou des interprétations biaisées.
L’utilisatrice est seule responsable de l’utilisation qu’elle fait des informations fournies. Ces contenus ne doivent en aucun cas se substituer à un accompagnement professionnel, qu’il soit psychologique, juridique ou médical.
LevelUpHQ et TogetherUp déclinent toute responsabilité en cas de mauvaise interprétation ou d’action prise sur la base des contenus fournis.
7. Processus de commande
1. L’utilisatrice accède au quiz et y répond en ligne.
2. Ses réponses sont analysées par notre système pour produire un plan d’action personnalisé.
3. Après validation du paiement, un mail de confirmation est envoyé. Si le plan d'action est toujours en cours de création, l'utilisatrice en est informée. Dès que le plan d'action est prêt, l'utilisatrice reçoit un lien d’accès direct par e-mail.
4. Le plan est ensuite consultable via une application dédiée et reste confidentiel.
8. Confidentialité & données personnelles
LevelUpHQ collecte les données strictement nécessaires à la génération et à la livraison du plan personnalisé.
Cela peut inclure : prénom, e-mail, réponses au questionnaire, données de navigation, etc.
Toutes les données sont stockées de manière sécurisée. L’utilisatrice peut demander à consulter, modifier ou supprimer ses informations en contactant : contact@leveluphq.app
Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.
9. Propriété intellectuelle
L’ensemble des contenus présents sur le site (quiz, textes, vidéos, plans d’action, designs, visuels) est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, diffusion, ou exploitation sans notre accord écrit est strictement interdite et pourra faire l’objet de poursuites judiciaires.
10. Modifications des CGV
LevelUpHQ se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
11. Service client
Pour toute question, demande ou réclamation, veuillez nous écrire à : contact@leveluphq.app
Nous répondrons sous 48h maximum (hors week-end et jours fériés).
Merci de votre confiance,
12 – Garantie de remboursement « Satisfaction ou remboursée »
LevelUpHQ propose une garantie « Satisfaction ou remboursée » valable dans un délai de 60 jours à compter de la date d’achat, exclusivement sur les Plans d’Action personnalisés.
Cette garantie a pour but d’assurer une expérience de qualité, tout en protégeant notre service contre les abus.
🔒 Pour que la demande soit éligible, la cliente doit :
• Justifier qu’elle a testé sérieusement les conseils fournis, notamment dans ses interactions avec son partenaire (exemples de messages, retours d’expérience, ou toute preuve d’application).
ET
• Faire une demande de remboursement par courrier recommandé avec accusé de réception, au frais de la cliente, à l’adresse suivante :
8 rue des Tilleuls, 81570 Sémalens
📩 Pour toute demande, un mail préalable peut être envoyé à contact@leveluphq.app avant l’envoi du recommandé.
Aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée si :
• La cliente a simplement changé d’avis sans avoir testé le Plan.
• Le motif évoqué est subjectif (ex. : “je n’aime pas le contenu”, “je pensais que c’était autre chose”).
• La demande est effectuée au-delà des 60 jours suivant l’achat.
Nous croyons sincèrement à la valeur de nos Plans d’Action, et nous les remboursons uniquement si vous avez réellement essayé de les appliquer au préalable.
L’équipe TogetherUp / LevelUpHQ
