Dernière mise à jour : 18 mars 2025

Bienvenue sur LevelUpHQ.app, plateforme hébergeant la solution TogetherUp. En accédant à nos services et en lançant le quiz relationnel, vous acceptez intégralement et sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente.

1. Objet du service

LevelUpHQ propose des plans d’action relationnels personnalisés, générés automatiquement par intelligence artificielle à partir des réponses à un quiz émotionnel et sentimental.
Chaque plan est entièrement adapté à la situation spécifique de l’utilisatrice et ne saurait être généré à l’identique pour une autre personne.

Ce service vise à offrir des pistes de réflexion, des suggestions et un regard extérieur bienveillant sur la dynamique relationnelle vécue par l’utilisatrice.

2. Acceptation des CGV – Exclusion de toute autre condition

En démarrant le quiz, l’utilisatrice renonce expressément à toute autre condition d’achat ou d’utilisation qu’elle aurait pu envisager.

Le simple fait de lancer le questionnaire vaut acceptation pleine et entière de nos Conditions Générales de Vente, excluant toute clause contraire figurant dans d'autres documents ou échanges.

Aucune réclamation ne pourra être prise en compte en invoquant des conditions différentes de celles présentées ici.

Si les présentes conditions ne conviennent pas à l'utilisatrice, nous l'invitons à ne pas utiliser le service.

3. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TTC) et affichés de manière claire avant le paiement.

- Le prix à payer est celui affiché au moment de la validation de la commande.
- Le règlement s’effectue via un prestataire sécurisé, par carte bancaire ou tout autre moyen proposé au moment de l’achat.

Aucune commande ne sera traitée sans validation complète du paiement.

4. Droit de rétractation – Inapplicable pour ce service

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contenus personnalisés créés à la demande de l’acheteur.

Le plan d’action fourni étant unique, instantané et généré spécifiquement pour l’utilisatrice à partir de ses réponses, il ne pourra faire l’objet d’aucune annulation ou remboursement après la commande, sauf exception précisée dans l’article suivant.

5. Garantie de livraison & remboursement exceptionnel

Nous garantissons la livraison du plan personnalisé dans un délai maximal de 1 heure suivant la validation du paiement.

En cas de non-réception liée à :

une panne de serveur,
une perte de données indépendante de la volonté de l’utilisatrice,
ou une incapacité technique avérée de notre système à produire le plan,

Un remboursement intégral pourra être demandé, dans un délai de 7 jours à compter de la date d’achat, à l’adresse suivante : contact@leveluphq.app

Passé le délai d’une heure, la livraison sera considérée comme effectuée, sauf preuve du contraire.

Aucun remboursement ne sera accepté en cas de :

- changement d’avis

- perception subjective de la qualité du contenu,

- insatisfaction liée aux résultats ou conseils donnés,

- mauvaise interprétation des informations fournies.

6. Limite de responsabilité – Usage informatif et ludique uniquement

Le plan d’action fourni par TogetherUp est basé sur un algorithme d’intelligence artificielle entraînées sur les plus grandes études psychologiques et comportementales au monde.

Il s’agit d’un contenu à visée informative, réflexive et ludique uniquement.

Nous ne faisons aucune promesse de résultat, ni d’engagement émotionnel ou amoureux dans la vie réelle. L’intelligence artificielle utilisée pour la génération des plans est puissante, mais elle peut contenir des erreurs, des approximations ou des interprétations biaisées.

L’utilisatrice est seule responsable de l’utilisation qu’elle fait des informations fournies. Ces contenus ne doivent en aucun cas se substituer à un accompagnement professionnel, qu’il soit psychologique, juridique ou médical.

LevelUpHQ et TogetherUp déclinent toute responsabilité en cas de mauvaise interprétation ou d’action prise sur la base des contenus fournis.

7. Processus de commande

1. L’utilisatrice accède au quiz et y répond en ligne.
2. Ses réponses sont analysées par notre système pour produire un plan d’action personnalisé.
3. Après validation du paiement, un mail de confirmation est envoyé. Si le plan d'action est toujours en cours de création, l'utilisatrice en est informée. Dès que le plan d'action est prêt, l'utilisatrice reçoit un lien d’accès direct par e-mail.
4. Le plan est ensuite consultable via une application dédiée et reste confidentiel.

8. Confidentialité & données personnelles

LevelUpHQ collecte les données strictement nécessaires à la génération et à la livraison du plan personnalisé.

Cela peut inclure : prénom, e-mail, réponses au questionnaire, données de navigation, etc.

Toutes les données sont stockées de manière sécurisée. L’utilisatrice peut demander à consulter, modifier ou supprimer ses informations en contactant : contact@leveluphq.app

Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.

9. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus présents sur le site (quiz, textes, vidéos, plans d’action, designs, visuels) est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, diffusion, ou exploitation sans notre accord écrit est strictement interdite et pourra faire l’objet de poursuites judiciaires.

10. Modifications des CGV

LevelUpHQ se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente.

Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

11. Service client

Pour toute question, demande ou réclamation, veuillez nous écrire à : contact@leveluphq.app

Nous répondrons sous 48h maximum (hors week-end et jours fériés).

Merci de votre confiance,

12 – Garantie de remboursement « Satisfaction ou remboursée »

LevelUpHQ propose une garantie « Satisfaction ou remboursée » valable dans un délai de 60 jours à compter de la date d’achat, exclusivement sur les Plans d’Action personnalisés.

Cette garantie a pour but d’assurer une expérience de qualité, tout en protégeant notre service contre les abus.

🔒 Pour que la demande soit éligible, la cliente doit :
• Justifier qu’elle a testé sérieusement les conseils fournis, notamment dans ses interactions avec son partenaire (exemples de messages, retours d’expérience, ou toute preuve d’application).
ET
• Faire une demande de remboursement par courrier recommandé avec accusé de réception, au frais de la cliente, à l’adresse suivante :
8 rue des Tilleuls, 81570 Sémalens

📩 Pour toute demande, un mail préalable peut être envoyé à contact@leveluphq.app avant l’envoi du recommandé.

Aucune demande de remboursement ne pourra être acceptée si :
• La cliente a simplement changé d’avis sans avoir testé le Plan.
• Le motif évoqué est subjectif (ex. : “je n’aime pas le contenu”, “je pensais que c’était autre chose”).
• La demande est effectuée au-delà des 60 jours suivant l’achat.

Nous croyons sincèrement à la valeur de nos Plans d’Action, et nous les remboursons uniquement si vous avez réellement essayé de les appliquer au préalable.

 
L’équipe TogetherUp / LevelUpHQ

Dernière mise à jour : 18 mars 2025

Chez LevelUpHQ, la protection de vos données personnelles est une priorité absolue. Cette politique a pour objectif de vous expliquer quelles informations nous collectons, dans quel but, et comment vous pouvez exercer vos droits.

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1. Données collectées

Lorsque vous utilisez notre site (LevelUpHQ.app), nous pouvons collecter :
• Données fournies par l’utilisateur :
• Adresse e-mail
• Prénom, informations de votre relation
• Réponses aux quiz
• Choix et préférences exprimées lors de l’expérience
• Données techniques :
• Adresse IP
• Type de navigateur
• Informations sur votre appareil
• Données de navigation via cookies (temps passé, clics, pages vues)

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2. Utilisation des données

Nous utilisons vos données pour :
• 📊 Générer votre analyse personnalisée et votre plan d’action via notre intelligence artificielle.
• 🧠 Améliorer la qualité, la pertinence et l’expérience globale des quiz.
• ✉️ Vous envoyer des emails en lien avec votre parcours (analyse, plan, rappels).
• 📈 Réaliser des analyses statistiques pour ajuster nos offres.
• 💬 Vous proposer des offres personnalisées ou du contenu adapté à vos préférences (avec votre consentement).

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3. Partage des données
• Nous ne revendons jamais vos données personnelles.
• Certaines données peuvent être anonymisées et partagées avec des outils d’analyse et de publicité que nous utilisons (Google Analytics, Storylink, Meta Ads, TikTok Ads) afin de mesurer nos campagnes publicitaires et améliorer l’expérience utilisateur.
• Vos données ne sont jamais cédées à des tiers en dehors de ce cadre.

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4. Sécurité des données
• Vos données sont stockées en toute sécurité via notre partenaire o2switch (hébergeur basé en France).
• Des mesures techniques et organisationnelles sont mises en œuvre pour protéger vos informations contre toute perte, usage abusif ou accès non autorisé.

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5. Cookies et technologies similaires
• Des cookies fonctionnels et analytiques sont utilisés sur le site afin de suivre la performance de nos pages et comprendre comment vous interagissez avec notre plateforme.
• Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser tout ou partie des cookies, ou être averti lors de leur utilisation.

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6. Vos droits

Conformément au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données) et, le cas échéant, au CCPA (California Consumer Privacy Act), vous disposez des droits suivants :
• ✅ Droit d’accès : consulter les données que nous avons sur vous.
• ✅ Droit de rectification : corriger ou mettre à jour vos informations.
• ✅ Droit de suppression : demander la suppression de vos données.
• ✅ Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements, notamment ceux à visée marketing.

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7. Confidentialité des plans d’action

Les plans d’action générés par notre IA sont strictement confidentiels, personnalisés à partir de vos réponses, et ne sont jamais accessibles à d’autres personnes que vous.
Ils n’ont aucune valeur médicale ou psychologique officielle : ce sont des contenus informels et ludiques qui visent à vous offrir des pistes de réflexion. Ils peuvent contenir des erreurs et ne doivent en aucun cas se substituer à une thérapie ou un accompagnement professionnel.

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8. Consentement et acceptation

En démarrant l’un de nos quiz, vous acceptez l’intégralité de nos Conditions Générales de Vente et de Confidentialité, et renoncez à toute autre condition d’achat extérieure.
Vous êtes informée clairement de l’utilisation de vos données à des fins de personnalisation, d’analyse et de communication. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

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📩 Nous contacter

Pour toute question, demande d’accès ou suppression, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse suivante :
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